Politique de retour et de remboursement

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse-mail savndflowers@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

Merci également de joindre une photo du produit concerné.

 

Conditions de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, en cas d’article reçu endommagé par la livraison, de produit défectueux ou d’erreur dans la commande. Hormis ces cas-là vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les commandes passées en UE (voir partie Droit de rétractation (UE)).

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Produits non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• produits périssables (tels que les fleurs fraîches)
• produits personnalisés ou commandes sur mesure
• produits de soins personnels ouverts (produits de beauté)
• cartes-cadeaux
• produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz

Les fleurs et plantes étant des produits périssables, elles ne peuvent pas être retournées après livraison, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

Toute réclamation concernant un produit périssable (fleurs ou plantes fraîches) doit être signalée dans un délai de 24 à 48 heures après réception, accompagnée d’une photo du produit.

Si vous avez un doute concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Procédure de retour

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à : savndflowers@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires pour procéder au retour du colis.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• article reçu endommagé par la livraison
• produit défectueux
• erreur dans la commande

Dans ces cas là, les frais de retour sont pris en charge par ND flowers.

 

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat vous sera également demandée.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse-mail suivante : savndflowers@gmail.com

 

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, et que nous n’avez reçu aucun remboursement, merci de nous contacter à : savndflowers@gmail.com

 

Échange

Le moyen le plus rapide pour obtenir un article différent est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément.